PARTE 7: no están controlados los cambios en los costos, el calendario y el rendimiento

Un problema que vemos con los clientes de manera regular y en un amplio espectro de sectores, es que muchas personas sencillamente no tienen la habilidad de planificar su sección de trabajo que es requerida para que el proyecto alcance el éxito.
La planificación no es una habilidad natural para la mayoría de las personas. Requiere de un esfuerzo mental decidido y enfocado. Como es sabido que Henry Ford solía decir: «Pensar es el trabajo más duro que existe y, ¡quizá esa es la razón por la que pocos se dedican a ello!» Hay herramientas que lo pueden ayudar con la planificación de un proyecto, pero estas no necesariamente desglosan el proyecto en los componentes paso a paso que cada persona necesitará para contribuir.

Incluso los equipos de proyecto con las mejores intenciones sufren de los desafíos que presenta el «síndrome del lavadero» y existen varios factores que contribuyen a ello. Por ejemplo, los miembros del equipo de proyecto con frecuencia no comprenden totalmente los proyectos durante la fase de planificación y hacen cambios al trabajo que están realizando después de que el proyecto ya va a más de la mitad. Los Directores de Proyectos aceptan cambios sin llevar un debido proceso en un esfuerzo por brindar un buen servicio al cliente, sin entender los cambios que son solicitados.

«Los Directores se sienten incómodos con los límites». «Quieren la flexibilidad para hacer cambios cuando piensan en ellos porque viven en un mundo que cambia constantemente y están constantemente haciendo ajustes para brindar un mejor servicio al cliente, un mejor servicio a sus clientes en este entorno operativo vivo».

Sin embargo, los cambios de proceso turbios se convierten en un círculo vicioso que provoca problemas con el calendario, que las tareas se entreguen tarde y tienen un potencial impacto negativo en todo el proyecto.

Soluciones

«Las personas que más se han quejado del síndrome del lavadero son aquellos que hacen los cambios». «Estos son los Directores de Proyectos y los miembros del equipo». Se requiere de un proceso limpio para abordar el cambio del nivel de tarea, del entregable y del proyecto para mantener la eficiencia y el entendimiento mientras se mantiene el control sobre las variables de costo, programación y rendimiento en el proyecto y se respeta la autoridad del proyecto.

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